고객의 사랑, 희망으로 보답하겠습니다. 고객의 소중한 소망이 이루어 지는곳! 대한법률구조공단입니다.

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고객서비스 헌장

대한법률구조공단은 경제적으로 어렵거나 법을 모르기 때문에 법의 보호를 충분히 받지 못하는 고객들에게 질 높은 법률서비스를 제공해 드릴 것을 약속하며 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 고객의 기본적 인권보호와 법률복지의 증진을 위하여 최선을 다하겠습니다.
  • 고객의 법률문제에 대하여 정확, 신속, 친절한 서비스를 제공 하겠습니다 .
  • 고객의 입장에서 생각하고 행동하겠습니다.
  • 고객의 요구에 앞선 서비스를 제공함으로써 고객의 신뢰와 사랑을 받는 공단이 되겠습니다.

※ 위의 목표를 달성하기 위하여 서비스 이행표준을 설정하고 이를 실천할 것을 약속드립니다.

고객서비스 이행표준

Ⅰ. 법률상담/법률구조

1. 법률상담
- 모든 상담은 서비스기준에 따라 최대한 신속하게 제공해 드리겠습니다.
- 모든 상담은 정확하고 친절하게 제공해 드리겠습니다.
- 담당자가 자리를 비운 경우, 다른 직원이 고객의 인적사항과 용건을 메모했다가 담당자가 직접 고객에게 전화를 드리도록 하겠습니다.
- 모든 상담은 우리공단에서 직접 하는 것을 원칙으로 하되, 다른 전문 기관에서 처리하는 것이 고객에게 도움이 된다고 판단 될 때에는 해당 전문기관을 안내하여 드리겠습니다.
2. 법률구조
- 구조결정은 서비스기준에 따라 최대한 신속하고 공정하게 결정 하겠습니다.
- 구조결정된 사건에 대하여 성의있는 변호활동 등으로 고객의 권익을 보호해 드리겠습니다.
- 공정성 확보를 위하여 처리결과에 대하여 이의신청 절차를 마련하고 잘못이 있으면 시정하겠습니다.
3. 업무처리기준
민원명 종류 규정상
처리기간
서비스기준 비고
법률상담 면접 - 접수순서에 따라 즉시
전화 - 연결순서에 따라 즉시
서신 - 15일
사이버 - 5일
민·가사사건 등 법률구조 구조여부결정 30일 15일 일반·단순사건
30일 합의가 필요하거나 사실관계조사가 필요한 사건
소제기 30일 10일
사건진행상황 중간통지 - 7일 변론기일 기준
이의신청 60일 60일
형사법률구조 구조여부결정 15일 10일 구 속 사 건
15일 불구속사건
이의신청 7일 7일
법률구조 관련민원 법률구조요청 20일 20일
상담·질의 요청 20일 20일
불만민원 20일 20일
기타 특정행위 요청 15일 15일
증명·확인 발급요청 즉시 즉시

Ⅱ. 우리의 자세

1. 내방하시는 경우
- 우리는 방문하시는 고객에게 항상 밝은 미소로 맞이하겠습니다.
- 우리는 실명으로 항상 고객에게 책임 있게 응대하겠습니다.
- 내방고객이 1시간 이상 기다리지 않도록 최선을 다하겠습니다.
- 고객창구는 항상 청결한 상태를 유지하여 고객이 이용하시는데 불편이 없도록 하겠습니다.
2. 전화하시는 경우
- 전화는 벨이 3번 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
- 친절하고 명랑한 목소리로 인사, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
- 전화를 받을 때 고객의 목소리에 주의 깊게 경청하겠습니다.
- 전화를 다른 사람에게 바꾸어야 할 때는 양해를 구한 후 연결 하겠습니다.
3. 인터넷을 이용하시는 경우
- 인터넷으로 법률상담을 신청하신 경우 5일 이내 답변하도록 하겠습니다.
- 인터넷으로 사건진행상황과 관련된 다양한 정보를 제공해 드리겠습니다.
- 인터넷으로 국민여러분의 제안을 받아 성실히 답변해 드리겠습니다.

Ⅲ. 잘못된 서비스 시정 및 보상조치

  • 서비스에 불편하거나 불친절한 사례가 있는 경우에는 연락을 주시면 즉시 시정하고 그 결과를 알려 드리겠습니다.
  • 잘못을 반복하는 담당자에게는 교육을 실시하고 나아가 인사에 반영하는 등 불이익을 주어 다시는 잘못을 하지 않도록 하겠습니다.
  • 공단직원의 명백한 잘못으로 동일 건에 대하여 두번 이상 방문하셨을 경우 즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리하고 교통비(5,000원)를 보상해 드리겠습니다.
  • 특별히 유능하거나 친절하다고 느낀 직원이 있으면 연락하여 주시기 바랍니다.
  • 모범사례로 삼아 모든 직원이 더욱 잘할 수 있도록 하겠습니다..

Ⅳ. 고객참여 및 의견제시

  • 공단의 발전에 대한 의견이 있으면 우편·전화·인터넷 등을 이용하여 의견을 제시하여 주시기 바랍니다. 업무에 최대한 반영하고 처리결과를 알려 드리겠습니다.
  • 의견제출, 신고 또는 연락하실 곳
    - 전화번호 : 02-3440-9404 Fax : 02-3482-6556
    - 인터넷 홈페이지(www.klac.or.kr) 고객참여광장
    - (137-884) 서울 서초구 서초동 1703-10 대한법률구조공단 경영정보팀

Ⅴ. 서비스 평가

  • 고객에게 약속한 이행성과를 정기적으로 측정하여 평가하겠습니다.
    • - 설문조사 : 매년 10∼11월 중
    • - 전화·면접조사 : 수시
  • 위 평가결과를 공표하고 다시 업무에 반영하여 개선하도록 하겠습니다.

개인별 고객만족도조사 결과

2016년도 상반기 평균 2016년도 하반기 평균
95.0점 94.5점

정부주관 고객만족도조사 결과

2014년도 2015년도
88.515점(A등급) 88.664점(A등급)
※ 그룹별 S-A-B-C로 상대평가(그룹별 평균점수와 표준편차 활용)