고객의 사랑, 희망으로 보답하겠습니다. 고객의 소중한 소망이 이루어 지는곳! 대한법률구조공단입니다.

알림광장

고객서비스 헌장

대한법률구조공단은 경제적으로 어렵거나 법을 모르기 때문에 법의 보호를 충분히 받지 못하는 고객들에게 질 높은 법률서비스를 제공해 드릴 것을 약속하며 다음과 같이 실천하겠습니다.


  • 고객의 기본적 인권보호와 법률복지의 증진을 위하여 최선을 다하겠습니다.
  • 고객의 법률문제에 대하여 정확, 신속, 친절한 서비스를 제공 하겠습니다 .
  • 고객의 입장에서 생각하고 행동하겠습니다.
  • 고객의 요구에 앞선 서비스를 제공함으로써 고객의 신뢰와 사랑을 받는 공단이 되겠습니다.

※ 위의 목표를 달성하기 위하여 서비스 이행표준을 설정하고 이를 실천할 것을 약속드립니다.

고객서비스 이행표준

법률상담/법률구조

  • 법률상담
    - 모든 상담은 서비스기준에 따라 최대한 신속하게 제공해 드리겠습니다.
    - 모든 상담은 정확하고 친절하게 제공해 드리겠습니다.
    - 담당자가 자리를 비운 경우, 다른 직원이 고객의 인적사항과 용건을 메모했다가 담당자가 직접 고객에게 전화를 드리도록 하겠습니다.
    - 모든 상담은 우리공단에서 직접 하는 것을 원칙으로 하되, 다른 전문 기관에서 처리하는 것이 고객에게 도움이 된다고 판단 될 때에는 해당 전문기관을 안내하여 드리겠습니다.
  • 법률구조
    - 구조결정은 서비스기준에 따라 최대한 신속하고 공정하게 결정 하겠습니다.
    - 구조결정된 사건에 대하여 성의있는 변호활동 등으로 고객의 권익을 보호해 드리겠습니다.
    - 공정성 확보를 위하여 처리결과에 대하여 이의신청 절차를 마련하고 잘못이 있으면 시정하겠습니다.
  • 업무처리기준
    민원명 종류 규정상
    처리기간
    서비스기준 비고
    법률상담 면접 - 접수순서에 따라 즉시
    전화 - 연결순서에 따라 즉시
    서신 - 15일
    사이버 - 5일
    민·가사사건 등 법률구조 구조여부결정 30일 15일 일반·단순사건
    30일 합의가 필요하거나 사실관계조사가 필요한 사건
    소제기 30일 10일
    사건진행상황 중간통지 - 7일 변론기일 기준
    이의신청 60일 60일
    형사법률구조 구조여부결정 15일 10일 구 속 사 건
    15일 불구속사건
    이의신청 7일 7일
    법률구조 관련민원 법률구조요청 20일 20일
    상담·질의 요청 20일 20일
    불만민원 20일 20일
    기타 특정행위 요청 15일 15일
    증명·확인 발급요청 즉시 즉시

우리의 자세

  • 내방하시는 경우
    - 우리는 방문하시는 고객에게 항상 밝은 미소로 맞이하겠습니다.
    - 우리는 실명으로 항상 고객에게 책임 있게 응대하겠습니다.
    - 내방고객이 1시간 이상 기다리지 않도록 최선을 다하겠습니다.
    - 고객창구는 항상 청결한 상태를 유지하여 고객이 이용하시는데 불편이 없도록 하겠습니다.
  • 전화하시는 경우
    - 전화는 벨이 3번 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
    - 친절하고 명랑한 목소리로 인사, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
    - 전화를 받을 때 고객의 목소리에 주의 깊게 경청하겠습니다.
    - 전화를 다른 사람에게 바꾸어야 할 때는 양해를 구한 후 연결 하겠습니다.
  • 인터넷을 이용하시는 경우
    - 인터넷으로 법률상담을 신청하신 경우 5일 이내 답변하도록 하겠습니다.
    - 인터넷으로 사건진행상황과 관련된 다양한 정보를 제공해 드리겠습니다.
    - 인터넷으로 국민여러분의 제안을 받아 성실히 답변해 드리겠습니다.

잘못된 서비스 시정 및 보상조치

  • 서비스에 불편하거나 불친절한 사례가 있는 경우에는 연락을 주시면 즉시 시정하고 그 결과를 알려 드리겠습니다.
  • 잘못을 반복하는 담당자에게는 교육을 실시하고 나아가 인사에 반영하는 등 불이익을 주어 다시는 잘못을 하지 않도록 하겠습니다.
  • 공단직원의 명백한 잘못으로 동일 건에 대하여 두번 이상 방문하셨을 경우 즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리하고 교통비(5,000원)를 보상해 드리겠습니다.
  • 특별히 유능하거나 친절하다고 느낀 직원이 있으면 연락하여 주시기 바랍니다.
  • 모범사례로 삼아 모든 직원이 더욱 잘할 수 있도록 하겠습니다.

고객참여 및 의견제시

  • 공단의 발전에 대한 의견이 있으면 우편·전화·인터넷 등을 이용하여 의견을 제시하여 주시기 바랍니다. 업무에 최대한 반영하고 처리결과를 알려 드리겠습니다.
  • 의견제출, 신고 또는 연락하실 곳
    - 전화번호 : 054-810-1164 Fax : 054-810-8004
    - 인터넷 홈페이지(www.klac.or.kr) 고객참여광장
    - (39660) 경북 김천시 혁신2로 26 대한법률구조공단 경영정보팀

서비스 평가

  • 고객에게 약속한 이행성과를 정기적으로 측정하여 평가하겠습니다.
    • - 설문조사 : 매년 10∼11월 중
    • - 전화·면접조사 : 수시
  • 위 평가결과를 공표하고 다시 업무에 반영하여 개선하도록 하겠습니다.

개인별 고객만족도조사 결과

2016년도 상반기 평균 2016년도 하반기 평균
95.0점 94.5점

정부주관 고객만족도조사 결과

2015년도 2016년도
88.664점(A등급) 89.849점(A등급)
※ 그룹별 S-A-B-C로 상대평가(그룹별 평균점수와 표준편차 활용)