대한법률구조공단

핵심서비스 이행표준

법률상담/법률구조/법문화교육

법률상담

모든 상담은 서비스기준에 따라 최대한 신속하게 제공해 드리겠습니다.

모든 상담은 정확하고 친절하게 제공해 드리겠습니다.

담당자가 자리를 비운 경우, 다른 직원이 고객의 인적사항과 용건을 메모했다가 담당자가 직접 고객에게 전화를 드리도록 하겠습니다.

모든 상담은 우리공단에서 직접 하는 것을 원칙으로 하되, 다른 전문 기관에서 처리하는 것이 고객에게 도움이 된다고 판단 될 때에는 해당 전문기관을 안내하여 드리겠습니다.

법률구조

구조결정은 서비스기준에 따라 최대한 신속하고 공정하게 결정 하겠습니다.

조결정된 사건에 대하여 성의있는 변호활동 등으로 고객의 권익을 보호해 드리겠습니다.

담공정성 확보를 위하여 처리결과에 대하여 이의신청 절차를 마련하고 잘못이 있으면 시정하겠습니다.

법문화교육

고객의 요구를 최대한 반영하여 고객 중심 법교육 서비스를 제공하겠습니다.

우수한 프로그램 및 전문 강사를 활용하여, 재미있고 유익한 고품질 법교육 서비스를 제공하겠습니다.

정성과 배려를 다하여 친절한 법교육 서비스를 제공하겠습니다.

업무처리기준

우리의 자세

내방하시는 경우

우리는 방문하시는 고객에게 항상 밝은 미소로 맞이하겠습니다.

우리는 실명으로 항상 고객에게 책임 있게 응대하겠습니다.

내방고객이 예약된 시간에 바로 상담을 받을 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

고객창구는 항상 청결한 상태를 유지하여 고객이 이용하시는데 불편이 없도록 하겠습니다.

전화하시는 경우

전화는 벨이 3번 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.

친절하고 명랑한 목소리로 인사, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.

전화를 받을 때 고객의 목소리에 주의 깊게 경청하겠습니다.

전화를 다른 사람에게 바꾸어야 할 때는 양해를 구한 후 연결 하겠습니다.

인터넷을 이용하시는 경우

인터넷으로 법률상담을 신청하신 경우 5일 이내 답변하도록 하겠습니다.

인터넷으로 사건진행상황과 관련된 다양한 정보를 제공해 드리겠습니다.

인터넷으로 국민여러분의 제안을 받아 성실히 답변해 드리겠습니다.

잘못된 서비스 시정 및 보상조치

서비스에 불편하거나 불친절한 사례가 있는 경우에는 연락을 주시면 즉시 시정하고 그 결과를 알려 드리겠습니다.

잘못을 반복하는 담당자에게는 교육을 실시하고 나아가 인사에 반영하는 등 불이익을 주어 다시는 잘못을 하지 않도록 하겠습니다.

공단직원의 명백한 잘못으로 동일 건에 대하여 두번 이상 방문하셨을 경우 즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리하고 교통비(10,000원)를 보상해 드리겠습니다.

특별히 유능하거나 친절하다고 느낀 직원이 있으면 연락하여 주시기 바랍니다.

모범사례로 삼아 모든 직원이 더욱 잘할 수 있도록 하겠습니다.

고객참여 및 의견제시

공단의 발전에 대한 의견이 있으면 우편·전화·인터넷 등을 이용하여 의견을 제시하여 주시기 바랍니다. 업무에 최대한 반영하고 처리결과를 알려 드리겠습니다.

의견제출, 신고 또는 연락하실 곳

전화번호 : 054-810-1164

Fax : 054-810-8004

인터넷 홈페이지(www.klac.or.kr) 고객참여광장

(39660) 경북 김천시 혁신2로 26 대한법률구조공단 정보전략부

서비스 평가

고객에게 약속한 이행성과를 정기적으로 측정하여 평가하겠습니다.

설문조사 : 매년 10∼11월 중

전화·면접조사 : 수시

위 평가결과를 공표하고 다시 업무에 반영하여 개선하도록 하겠습니다.

개인별 고객만족도조사 결과

정부주관 고객만족도조사 결과

위 평가결과를 공표하고 다시 업무에 반영하여 개선하도록 하겠습니다.